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 服(fu)務(wu)理念： 客戶永(yong)遠是對的(de)

　　這不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)簡單的(de)一句口號(hao)，不(bu)(bu)管(guan)在任(ren)何時間、任(ren)何地點(dian)、發(fa)生任(ren)何問題，錯的(de)一方(fang)永遠只能是(shi)(shi)(shi)廠家，永遠不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶(hu)，不(bu)(bu)管(guan)這件事表面現象(xiang)看(kan)來(lai)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶(hu)的(de)錯。不(bu)(bu)把(ba)客(ke)戶(hu)放(fang)在第一位，那是(shi)(shi)(shi)行不(bu)(bu)通的(de)。

　　1. 對待客戶有兩個(ge)原則：

　　原則一：客戶(hu)永遠是(shi)對(dui)的；

　　原則二：即使(shi)客戶錯(cuo)了，請參照(zhao)原則一執行。

　　2. 如果客戶找(zhao)到了我們，肯定是我們的(de)責任(ren)，任(ren)何時候(hou)不(bu)能推辭(ci)。

　　3. 客(ke)戶的事都是急事，沒(mei)有大小之分，客(ke)戶的事再小也是大事。

　　4. 服務人員要代表公司向客(ke)戶道歉，消除客(ke)戶的不滿。

　　5. 服務人(ren)員要(yao)代表客戶(hu)向生(sheng)產(chan)廠(chang)投訴(su)，把客戶(hu)反饋的信息及時傳(chuan)達到公司系(xi)統內(nei)并跟蹤結果(guo)。

　　6. 沒有(you)盡(jin)善盡(jin)美(mei)的(de)(de)(de)(de)產品，但有(you)百分之(zhi)百滿(man)意的(de)(de)(de)(de)服務，我(wo)們(men)要以百分之(zhi)百的(de)(de)(de)(de)熱情彌補(bu)生產過程中可(ke)能存在的(de)(de)(de)(de)萬分之(zhi)一(yi)的(de)(de)(de)(de)失誤。

       7. 服務要發揮以(yi)一(yi)頂(ding)十(shi)，以(yi)后頂(ding)前(qian)的作用，即使客戶對產品(pin)產生了不滿，也要讓他在服務上感(gan)到(dao)超過(guo)期望值之外的享(xiang)受。

       8. 客戶(hu)滿意的(de)標準(zhun)是：通過你(ni)的(de)服務讓客戶(hu)感到物超所值(zhi)。

       9. 每(mei)個(ge)客(ke)戶都是潛在的(de)投訴者，要認(ren)真(zhen)對(dui)待(dai)每(mei)個(ge)客(ke)戶每(mei)一次服務。

      10. 服務也(ye)是一(yi)種產(chan)品，也(ye)要經過審核人(ren)員的(de)專(zhuan)檢(jian)，合格(ge)的(de)標準是客戶的(de)滿意。